Vraag het Antoinette: Overmacht of nalatigheid?
Jo Meerkerk gaat elke dag met de bus van Utrecht naar Maartensdijk. Maar op een dag is de weg vanwege een ernstig ongeval afgesloten en moet de buschauffeur omrijden. Hij stopt niet in Maartensdijk, hoewel Jo vindt dat hij dat wel had gekund. De chauffeur zegt tegen Jo dat hij maar moet gaan lopen laat hem uit de bus op een weg zonder voet- of fietspad.
Nadat Jo een klacht heeft ingediend beroept de busmaatschappij zich op overmacht. Is dat terecht?
Ook al moest de chauffeur de route wel verleggen, hij moet wel zoveel mogelijk de gebruikelijke haltes aandoen. De vervoerder heeft ook een zorgplicht. Hij moet bemiddeling aanbieden, aandacht besteden aan de belangen van de passagier en binnen redelijke grenzen meedenken over oplossingen. Dit heeft hij niet gedaan en dus is de klacht van Jo terecht.