'Overheid raakt uit zicht van burger'

Van Zutphen ziet de overheid steeds meer uit het zicht van de burger verdwijnen, doordat zij veel taken bij andere instanties neerlegt. 'Vaak verdwijnt daardoor de menselijke maat.'

Kloof

Het gaat om een groep van zo'n twee tot tweeënhalf miljoen mensen die achterblijven. Nu al ontstaat een kloof tussen laaggeletterden en mensen met zware schulden enerzijds, en burgers die makkelijker meekomen en de overheid wél weten te bereiken anderzijds. 'Mensen die wel meekomen geven de overheid ook een veel hoger cijfer', zegt Van Zutphen. 'Terwijl de mensen die achterblijven, vaker een onvoldoende geven.'

Gemeentelijk loket

Elke burger heeft 'recht op menselijk contact'. Nu worden burgers te vaak aan hun lot overgelaten, als ze in de systemen 'vastlopen en verdwalen'. Er zou daarom ook een loket bij gemeenten moeten komen, ook voor zaken die eigenlijk bij andere overheden liggen. Een 'ambtenaar van vlees en bloed' moet de burger dan bij de hand nemen.

Het uitgangspunt is dat de overheid uiteindelijk verantwoordelijk blijft voor haar burgers, ook als ze vastlopen in systemen of andere instanties die taken van overheden hebben overgenomen, stelt Van Zutphen.

Ergernis

Van Zutphen besprak zijn bevindingen donderdag op zijn jaarcongres met premier Mark Rutte. 'Ik ben ook iemand die zich wel eens kapot ergert aan de overheid', moest die laatste toegeven. Burgers hebben het recht 'een mens aan de lijn te krijgen, en niet alleen een belmenu', vindt Rutte. Toch is hij niet onversneden enthousiast over het voorstel van Van Zutphen. 'Het is echt zaak te voorkomen dat er wéér een loket bijkomt, en dat het belmenu zich simpelweg verplaatst.'

Gele hesjes

Rutte zegt begrip te hebben voor de mensen die de overheid niet goed weten te bereiken. Dat zag hij bijvoorbeeld bij de afgevaardigden van de 'gele hesjes' die hij heeft gesproken. 'Als je keer op keer vastloopt, bijvoorbeeld in de schuldhulpverlening, dan heb je wel de ingrediënten om zo'n hesje aan te trekken. Dat begrijp ik wel.'

Bron: ANP