De verzorgings- en verpleeghuizen in Nederland zijn de laatste tijd vaak in het nieuws. Er zou van alles mis zijn. Hoe vinden de bewoners, bezoekers en zorgmedewerkers dat het gesteld is met dergelijke zorginstellingen? 11.000 ervaringsdeskundigen, afkomstig uit het Radar Testpanel, geven hun mening.

Tekort aan personeel en administratieve druk

Bewoners, bezoekers en medewerkers van verzorgings- en verpleeghuizen zijn het eens dat medewerkers te weinig tijd (kunnen) besteden aan de bewoners. Als oorzaken worden een tekort aan personeel genoemd en de administratieve druk. 'Van de twee medewerkers zit er altijd één rapporten te schrijven, zo blijft slechts de helft van de verzorgenden over', merkt een respondent op. Ook zijn veel mensen niet te spreken over de regelzucht. Als toelichting geeft een andere respondent: 'Twee keer per dag plassen is hier heel normaal.'

Medewerkers geven aan zich zorgen te maken of mensen wel genoeg naar buiten kunnen. De bewoners zelf rapporteren dit niet direct als een probleem. Over het eten oordelen de partijen juist andersom: hierover zijn de medewerkers tevreden terwijl de bewoners zelf negatiever zijn. Een panellid geeft aan dat het eten wellicht beter zou zijn als bewoners mee zouden helpen in de keuken. Ook merkt hij op dat bewoners er dan bovendien een activiteit bij zouden hebben.

Wat doen als je je niet gehoord voelt?

Een derde van de bewoners maakt zich druk om privacy. Daarnaast voelen sommige bewoners zich niet gehoord binnen de organisatie. Wat je precies kunt doen wanneer je je als bewoner of betrokkene niet gehoord voelt, vertelt Sophie Houtzager, locatiemanager van zorgcentrum De Hogewey in Weesp. 'Je wilt niemand beledigen of kwetsen, zeker niet omdat je afhankelijk bent van de zorg die gegeven wordt.' Houtzager geeft als tip: omschrijf je klacht of feedback op een opbouwende manier. 'Vraag jezelf allereerst af wat je dwars zit. Bij mantelzorgers is het misschien deels een schuldgevoel, omdat je de zorg uit handen hebt moeten geven. Bedenk dan dat een verzorger voor zes, zeven of twaalf personen moet zorgen, en dus nooit zoveel aandacht kan geven als jij. En laat zien dat je wilt meedenken: heb je ideeën hoe je zelf zou kunnen bijdragen aan een oplossing?'

Nog een tip van Houtzager: stap altijd naar iemand in een verantwoordelijke positie binnen de organisatie. Voelt dat niet goed tegenover het verplegende personeel? 'Houd het dan transparant door te zeggen dat je ziet hoe lastig zij het hebben, en dat je daarover met iemand wil gaan praten.'

100 miljoen extra? 'Dat is een dikke plak cake bij de koffie'

De betaalbaarheid van verzorgings- en verpleeghuizen leidt ook tot ontevredenheid. Volgens Houtzager verandert er niets nu er ten minste 100 miljoen extra is toegezegd. 'Omgerekend is dat 2 euro per bewoner per dag. Dat is een dikke plak cake bij de koffie, of een keer een pianist inhuren. Maar de Van Rijn-gelden voegen wel degelijk iets toe. Je moet namelijk in gesprek met de cliëntenraad om te kijken hoe je dat geld kunt besteden. En daar komen dan weer mooie plannen uit, zoals meer 1-op-1-momenten met bewoners.'

Zorg.nu ging mee met de inspectie

Zorg.nu besteedde eerder aandacht aan de verpleeghuiszorg en mocht mee tijdens een inspectiebezoek van IGZ. Bekijk het fragment hier.

Over dit onderzoek

De vragenlijst is ingevuld door 10.988 leden van het Radar Testpanel, allen ervaringsdeskundigen op het gebied van verzorgings- en verpleeghuizen: ruim 2000 medewerkers, ruim 160 bewoners, en ruim 8700 mensen die regelmatig contact hebben met iemand in een verzorgings- of verpleeghuis. Het onderzoek vond plaats tussen 13 en 18 januari 2017. De resultaten stonden eerder in het magazine RADAR+, nummer 1 van 2017.

Jouw mening en ervaring telt

Het Radar Testpanel bestaat uit meer dan 100.000 mensen. Zij nemen deel aan online enquêtes. De resultaten uit deze onderzoeken worden gebruikt in het tv-programma Radar, het magazine RADAR+ en/of voor nieuwsberichten op de website van Radar. Ben je geen Testpanellid, maar wil je dat wel graag worden? Je kunt je gratis aanmelden via deze vragenlijst.

Bron: Radar