60 procent van de ziekenhuizen is in het afgelopen decennium van naam veranderd, blijkt uit een persbericht over het Ziekenhuizen Merkenonderzoek van Hendrik Beerda Brand Consultancy. Met name door fusies, faillissementen en verschuivingen in directies traden er veel naamsveranderingen op bij de ziekenhuizen, met als gevolg verwarring onder patiënten en miljoen euro’s schade aan merkwaarde. 

'Vergeleken met andere sectoren is het ongekend wat er in de ziekenhuissector gebeurt', verklaart merkadviseur Hendrik Beerda. 'In het bedrijfsleven is men heel voorzichtig met naamswijzigingen vanwege het gevaar van klantverlies en de hoge kosten om een nieuw merk op te bouwen. In de ziekenhuissector denkt men kennelijk dat er heel andere regels gelden voor hen.'

Gevoel van veiligheid raakt verloren 

Beerda stelt dat ziekenhuizen bij fusies en overnames vaak onnodig kiezen voor een nieuwe naam. Een naamsverandering is volgens hem niet relevant voor de patiënt, het zorgt alleen maar voor verwarring en versterkt het gevoel verloren te raken in een te grote organisatie. 

Minder vertrouwen in deugdelijkheid

Naast de problemen die optreden door naamsveranderingen hebben ziekenhuizen überhaupt last van imagoproblemen, onder andere door het steeds afnemende vertrouwen in het ziekenhuispersoneel. 'Het lukt de ziekenhuizen onvoldoende om positief in het nieuws te komen', aldus Hendrik Beerda. 'Te vaak gaat het om pijnlijke zaken zoals faillissementen, ict-problemen, onzorgvuldigheid met patiëntgegevens en personeelstekorten.'

Bron: Hendrik Beerde Brand Consultancy